Často kladené otázky
Vyberte si téma a kliknutím na otázku rozbalte odpověď. Najdete tu informace k objednávkám, doručení, platbám i našemu sortimentu.
Doprava a osobní odběr
Kdy objednávka dorazí a kde ji mohu sledovat?
U PPL kurýra uvádíme doručení následující pracovní den po expedici. Nejde tedy o lhůtu od vytvoření objednávky. Zohledněte také dostupnost zboží a zvolenou platbu.
Po předání zásilky dopravci vám pošleme e-mail s odkazem pro sledování.
Kolik stojí doprava a kdy je zdarma?
V ČR stojí PPL kurýr od 99 Kč a PPL Parcelshop 79 Kč. Za každých 1 900 Kč objednávky získáte přepravu jednoho balíku zdarma, v rámci hmotnostních a rozměrových limitů.
U vícebalíkových zásilek může vzniknout další přepravné. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platby.
Proč se mi nezobrazuje doručení na výdejní místo?
Pro výdejní místa platí maximální hmotnost zásilky 14 kg. Překážkou mohou být i rozměry. U většího nákupu zvolte kurýra nebo nás kontaktujte kvůli možnostem doručení.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano, v našem skladu na adrese Čebínská 228, Hradčany u Tišnova, od pondělí do pátku 8:00–15:00.
Před cestou počkejte na výzvu k vyzvednutí. Objednávka musí být připravená k předání.
Zobrazit adresu a mapu skladu →Zasíláte také na Slovensko?
Ano, doručujeme také na Slovensko, včetně dobírky, a přijímáme platby v EUR. S dotazem na konkrétní zásilku se obraťte na info@topmarkt.cz.
Platby
Jak mohu objednávku zaplatit?
Kartou online přes GoPay, bankovním převodem nebo dobírkou podle zvolené dopravy. Přehled najdete na stránce Doprava a platby.
Jak zaplatím dobírku při doručení do AlzaBoxu?
Dobírku u zásilky do AlzaBoxu uhradíte před vyzvednutím online přes platební bránu. Postupujte podle platebních pokynů od dopravce.
Dobírku za naši zásilku neplaťte až na místě u AlzaBoxu. Úhrada neprobíhá hotově ani přiložením karty k boxu, ale přes online platební bránu.
Online platba se nezdařila. Mám objednat znovu?
Novou objednávku nevytvářejte. Neúspěšná platba původní objednávku neruší. Kontaktujte nás kvůli náhradní úhradě.
Převod jsem odeslal(a), ale nemám potvrzení platby.
Ověřte účet a variabilní symbol. Případnou chybu nám napište na info@topmarkt.cz; platbu dohledáme.
Mohu změnit zvolený způsob platby?
Ozvěte se nám s číslem objednávky, domluvíme změnu.
Produkty a dostupnost
Kdy doplníte vyprodaný produkt?
Zásoby doplňujeme týdně, záleží ale na dodavateli. Dostupnost konkrétní položky vám ověříme.
Proč má doručený výrobek jiný obal než na fotografii?
Výrobce mohl změnit vzhled obalu. Pokud se liší také varianta, objem nebo údaje na etiketě, pošlete nám fotografii a číslo objednávky. Prověříme, zda jste obdrželi správný výrobek.
Jak balíte potraviny společně s drogerií?
Potraviny oddělujeme uzavíratelnými sáčky, které je chrání před přenosem vůní z drogerie.
Dovezete mi z Německa výrobek na přání?
Individuální nákupy neprovádíme. Sortiment odebíráme od výrobců a velkoobchodů, nikoliv ze supermarketů.
Problémy se zásilkou
Zboží dorazilo poškozené. Jak postupovat?
Pošlete fotografie poškození a číslo objednávky na info@topmarkt.cz. Domluvíme další postup.
V objednávce něco chybí nebo přišel jiný výrobek.
Napište nám číslo objednávky a co nesouhlasí. Situaci prověříme a domluvíme nápravu.
Kam zaslat zboží k vrácení nebo reklamaci?
Drogerie Import s.r.o.
Čebínská 228
666 03 Hradčany u Tišnova
Potřebujete poradit s postupem? Kontaktujte nás.
Slevy a spolupráce
Jak funguje věrnostní program?
Registrovaní zákazníci získají slevu 3 % při útratě od 2 000 Kč nebo 5 % od 4 000 Kč. Počítají se vyřízené objednávky za posledních 365 dnů.
Podrobnosti věrnostního programu →Lze k účtu přiřadit dřívější nákupy bez registrace?
Ano. Zaregistrujte se a napište nám s žádostí o přiřazení předchozích objednávek. Pro dohledání připojte jejich čísla.
Po přihlášení k newsletteru mi nepřišel slevový kód.
Prohlédněte spam. Pokud kód nenajdete, napište nám; pomůžeme.
Nabízíte velkoobchodní spolupráci?
Ano. Firmám a zájemcům o větší odběry připravíme individuální nabídku. Napište na info@topmarkt.cz.
Nenašli jste odpověď?
Ozvěte se nám. U dotazu k nákupu připojte číslo objednávky, ať vám můžeme snáze pomoci.
Telefonická podpora: Po–Pá 9:00–15:00. Když se nedovoláte, napište e-mail — možná právě balíme vaše objednávky.